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FAQ

Questions fréquentes

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Choisissez l'appartement qui vous convient, sélectionnez vos dates d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de voyageurs. Cliquez sur « Vérifier disponibilité et réserver », renseignez vos coordonnées si besoin, puis validez. Le paiement s'effectue par virement bancaire. Une fois le virement validé, vous recevez un email de confirmation avec tous les détails.
Nous acceptons uniquement le virement bancaire (coordonnées communiquées après la réservation). Le virement est validé sous 2 à 3 jours ouvrés après réception. Votre réservation est alors confirmée par email.
Oui. Plus de 7 jours avant l'arrivée : annulation gratuite et remboursement intégral. Moins de 7 jours avant : des frais d'annulation de 30 % peuvent s'appliquer. En cas de non-présentation, le montant total reste dû. Détails sur notre page Politique d'annulation.
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la réservation concernée et cliquez sur « Télécharger la facture ». Vous pouvez aussi nous en faire la demande par email à info@franceappart.com en indiquant la référence.
Oui. Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de ménage et la taxe de séjour éventuelle sont précisés à la réservation et inclus dans le total.
Après validation de votre virement par nos soins (sous 2 à 3 jours ouvrés). Vous recevez alors un email de confirmation avec la référence et les instructions.
Toute modification est soumise à disponibilité. Contactez-nous à info@franceappart.com avec votre référence. Un changement de dates peut entraîner un réajustement du prix.
Les horaires et modalités de remise des clés vous sont communiqués après confirmation de la réservation, par email. Selon les logements : accueil sur place, clés en boîte à clés ou consigne.
Oui, pour tous nos appartements. Draps et linge de toilette sont fournis. Des précisions peuvent figurer dans la fiche de l'appartement.
Les enfants sont les bienvenus ; indiquez le nombre exact de voyageurs à la réservation. Pour les animaux, cela dépend du logement : consultez la fiche ou contactez-nous.
Un contact d'urgence ou des consignes vous sont communiqués dans l'email de confirmation. En cas de souci (équipement, accès), appelez ou écrivez-nous ; nous ferons le nécessaire.
Oui, selon les appartements et les disponibilités. Pour un séjour de plusieurs semaines ou mois, contactez-nous à info@franceappart.com pour une proposition sur mesure.
Après votre séjour, vous pouvez nous envoyer votre avis par email ou, si un lien vous est envoyé, le déposer directement. Vos retours nous aident à améliorer nos services.
Nous sélectionnons des logements soignés et conformes à nos critères. Les descriptions et photos sont mises à jour pour refléter l'état réel du logement.
Oui. Vous pouvez réserver en tant qu'invité en indiquant vos coordonnées. Créer un compte permet toutefois de retrouver vos réservations, factures et de gagner du temps pour les prochaines.
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, décision des autorités, etc.), contactez-nous. Nous étudions chaque situation et pouvons proposer un report ou un remboursement selon les cas.
Les frais de ménage sont indiqués sur la fiche de l'appartement et dans le récapitulatif avant paiement. Ils sont inclus dans le total à payer.
Adressez votre réclamation à info@franceappart.com en indiquant la référence de réservation et le motif. Nous nous engageons à vous répondre et à trouver une solution équitable.
Oui. Nous utilisons des protocoles sécurisés pour les paiements et le traitement des données. Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD. Voir notre Politique de confidentialité.
Écrivez-nous à info@franceappart.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h en général.